TURKCELL hattı kullanan müşteriler son günlerde telefon hattı operatöründen oldukça şikayetçi. Sekreter servisine büyük tepki gösterirken, paket kapsam dışında tutulan servis ücreti faturaya yansıtılıyor.
Sosyal medyada Turkcell hat kullanan müşteriler şikayetlerini dile getirirken, haksız fatura tutarı ödemeye mahkum edildiklerini belirtiyor. Turkcell hattını kullanan kişiler birini aradıkları sırada karşı tarafa ulaşılamadığında otomatikman telesekretere yönlendiriliyor. ‘Aradığınız kişiye sözlü mesaj bırakmak istediğinizde dakikası 1,69 TL üzerinden mesaj bırakabilirsiniz’ uyarısı yapılırken sesli mesaj bırakmak için sizden 1’e veya 2’ye basmanız istenmesi gerekirken onayınız olmaksızın bip sesinden sonra direk olarak faturanıza yansıyor.
Telefonu geç kapatma gibi bir alışkanlığınız var ise bu bip sesinden sonra faturanıza direkt olarak 1.69 TL yansıyor. Haksız kazanç olarak elde edilen bu tutar çoğu müşterinin dikkatini çekmiş durumda ve sosyal medyada gündem haline geldi.
Her ay milyonlarca kullanıcıdan tahsil edilen bu tutar, yararlanmadığı ve kullanmadığı fatura tutarını ödemesine neden oluyor. Faturasının açıklama kısmına bakan ve sekreter ödemesiyle karşılaşan müşteriler telefonlarından ‘mobilodemekapama’ yazarak 5522’ye yolladıkları taktirde sekreter uygulamasını kullanım dışı bırakabilir…
