SPV (Sanal Platform Voice) bir çağrı merkezi terimidir. Bu terim, çağrı merkezi operasyonlarında kullanılan teknolojik bir çözümü ifade eder. SPV, geleneksel çağrı merkezi altyapısını sanallaştıran ve bulut tabanlı bir platform üzerine kurulu olan bir sistemdir. Bu sistem, çağrı merkezi işlevlerini yerine getirmek için internet üzerinden ses iletimi sağlar.

SPV’nin temel özellikleri arasında:

1. Bulut Tabanlı Altyapı: Geleneksel donanım ve yazılım yerine, bulut tabanlı bir altyapı kullanır. Bu sayede işletmeler, ölçeklenebilirlik ve esneklik açısından avantaj elde eder.
2. Sanal ACD (Automatic Call Distributor): Gelen çağrıları otomatik olarak yönlendirir ve yönetir. Bu, çağrıyı doğru kişi veya departmana ileterek verimliliği artırır.
3. IVR (Interactive Voice Response): Sesli yanıt sistemi aracılığıyla, çağrıları önem sırasına göre yönlendirir veya belirli bilgileri toplar. Bu, müşterilerin daha hızlı ve daha etkin bir şekilde hizmet almasını sağlar.
4. Raporlama ve Analiz: Çağrı verilerini toplar, analiz eder ve raporlar oluşturur. Bu, işletmelerin performanslarını izlemesine ve gerekli iyileştirmeleri yapmasına olanak tanır.

SPV, çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli hale getirmeye yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır. Bu, çağrı merkezi işletmeleri için önemli bir teknolojik gelişmedir.